Der „kleine Knigge“ im Kundenkontakt

Tagtäglich treten wir mit Patienten, Angehörigen und sonstige Besuchern in Kontakt. Sowohl im persönlichen als auch im telefonischen Kontakt zählt der erste Eindruck – eine freundliche Ansprache, kompetente Auskunft und aktives Zuhören bleiben im Gedächtnis. Im Seminar lernen Sie, wie Sie auch in anspruchsvollen Situationen dem Gegenüber das Gefühl geben können, willkommen zu sein. Tipps und Tricks helfen Ihnen dabei, den ersten Kontakt gut zu gestalten, vor allem dann, wenn der Besucher Wartezeiten in Kauf nehmen musste oder das Telefon im Hintergrund klingelt.

Hinweis: Diese Veranstaltung wird mehrmals im Jahr angeboten